{"product_id":"tpmwws-1086-berufsspez-fachberatung-servicemanagement-fragenkatalogtrainer-download-win","title":"Berufsspez. Fachberatung Servicemanagement Fragenkatalogtrainer Download (WIN)","description":"\u003c!-- TPMWWS Shopify-Beschreibung 1.2.17 · Projekt150 · © by Thomas Müller --\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:980px;margin:0 auto;padding:0 0 14px;color:#263244;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.7;overflow-wrap:anywhere;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#eaf0fb;border:1px solid #dce4ee;border-top:4px solid #f9ba00;border-radius:10px;margin:0 0 18px;overflow:hidden;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;padding:24px 22px 22px;background:#eaf0fb;text-align:center;color:#05164d;border-bottom:1px solid #cbd8ec;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:100%;margin:0 auto 14px;text-align:center;\"\u003e\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:160px;margin:0 auto;text-align:center;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/schulungsserver.de\/tpmwws\/modules\/ebay_products\/qm-siegel-v112.png\" alt=\"Redaktionell und fachlich geprüft\" width=\"160\" height=\"160\" loading=\"eager\" decoding=\"async\" style=\"display:block;box-sizing:border-box;width:160px;max-width:100%;height:auto;object-fit:contain;margin:0 auto;padding:0;border:0;float:none;background:transparent;box-shadow:none;\"\u003e\u003c\/div\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"display:inline-block;background:#f9ba00;color:#05164d;font-size:12px;line-height:1.4;font-weight:bold;letter-spacing:.6px;text-transform:uppercase;padding:6px 11px;border-radius:999px;margin:0 0 8px;\"\u003eFragenkatalog-Trainer für Windows als Download-Version! Keine Lieferung auf CD\/DVD oder USB-Stick\u003c\/div\u003e\n\u003ch2 style=\"margin:0 auto 10px;color:#05164d;font-size:24px;line-height:1.3;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eBerufsspez. Fachberatung Servicemanagement Fragenkatalogtrainer Download (WIN)\u003c\/h2\u003e\n\u003cp style=\"margin:0 auto 12px;color:#05164d;font-size:16px;line-height:1.55;font-weight:600;\"\u003eDownload-Version für Windows (aktuelle Version)\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:820px;margin:0 auto;color:#05164d;font-size:16px;line-height:1.75;text-align:left;\"\u003e\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003eDieser \u003cb style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;font-weight:bold;\"\u003eWindows-Fragenkatalogtrainer als Download\u003c\/b\u003e begleitet die Fortbildung \u003cb style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;font-weight:bold;\"\u003eBerufsspezialist\/-in als Fachberater\/-in für Servicemanagement\u003c\/b\u003e mit über \u003cb style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;font-weight:bold;\"\u003e10.000 Multiple-Choice-Fragen\u003c\/b\u003e. Fachliche Schwerpunkte sind Kundenorientierung, Kommunikation und Konfliktmanagement sowie die wirtschaftliche Gestaltung von Serviceabläufen. Hinzu kommen die Organisation von Aufgaben, Teamführung und interkulturelle Anforderungen im Kundenkontakt.\u003cbr\u003eDie Erklärtexte zu jeder Frage helfen, Handlungsmöglichkeiten in betrieblichen Situationen zu beurteilen. Der Quicktest lässt sich mit einer frei gewählten Fragenanzahl nutzen. Zufällig zusammengestellte Tests und die Wiederholung falscher oder unsicherer Antworten unterstützen das Üben; die Statistik zeigt Lernfortschritt und verbleibenden Wiederholungsbedarf.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"height:2px;background:#f9ba00;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:100%;margin:0 0 18px;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#ffffff;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:12px 16px;margin:0 0 9px;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#596579;font-size:12px;line-height:1.4;font-weight:bold;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;margin-bottom:3px;\"\u003eProdukttyp\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#05164d;font-size:17px;line-height:1.45;font-weight:600;\"\u003eFragenkatalog-Trainer für Windows als Download-Version! Keine Lieferung auf CD\/DVD oder USB-Stick\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#ffffff;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:12px 16px;margin:0 0 9px;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#596579;font-size:12px;line-height:1.4;font-weight:bold;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;margin-bottom:3px;\"\u003eSprache\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#05164d;font-size:17px;line-height:1.45;font-weight:600;\"\u003eDeutsch\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eProduktbeschreibung\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eFragenkatalogtrainer als Download für Windows mit über 10.000 Lern- und Prüfungsfragen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eServicequalität zeigt sich besonders bei Rückfragen und Beschwerden. Gefragt sind Entscheidungen, die Kundenbedürfnisse und betriebliche Möglichkeiten berücksichtigen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003eDer Trainer unterstützt die Vorbereitung auf den Fortbildungsabschluss \u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eGeprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement\/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für Servicemanagement\u003c\/strong\u003e. Die fachliche Vorbereitung verbindet betriebswirtschaftliches Handeln mit Kommunikation, Organisation und der Gestaltung von Dienstleistungen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003eBehandelt werden die Ermittlung von Kundenerwartungen, der Umgang mit Konflikten und die Auswertung von Rückmeldungen. Weitere Aufgaben betreffen Teamarbeit, Projektorganisation und die Steuerung von Serviceabläufen. Interkulturelle Situationen, digitale Kundenkontakte sowie rechtliche und sicherheitsbezogene Rahmenbedingungen ergänzen die Zusammenstellung. So können Sie unterschiedliche Lösungswege für typische Servicesituationen fachlich vergleichen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eFachwissen verstehen\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eZu jeder Multiple-Choice-Frage gibt es eine fachliche Erklärung. Die Erläuterungen ordnen das Vorgehen im Kundengespräch ebenso ein wie organisatorische und wirtschaftliche Entscheidungen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eQuicktest für flexible Lernphasen\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eDie Fragenanzahl ist frei wählbar. Zufällig zusammengestellte Aufgaben ermöglichen kurze Übungseinheiten und umfangreichere Tests.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eGezielt wiederholen\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eFalsch beantwortete oder unsichere Fragen können erneut trainiert werden. Die Statistik zeigt Ergebnisse, Lernfortschritt und weiteren Übungsbedarf.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eLeistungsumfang und thematische Schwerpunkte:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:10px 0 14px;padding-left:24px;\"\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eÜber \u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003e10.000 Multiple-Choice-Lern- und Prüfungsfragen\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eBetriebliche Zusammenhänge und Unternehmensziele\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eKostenbewusstsein und Wirtschaftlichkeit von Dienstleistungen\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eGrundlagen des Rechnungswesens im Servicebetrieb\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eMarketing und Positionierung von Serviceangeboten\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eErmittlung von Kundenerwartungen und Bedürfnissen\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eGestaltung kundenorientierter Serviceprozesse\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eServicequalität und Kundenzufriedenheit\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eKundenbindung und Beschwerdeauswertung\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eGesprächsführung in unterschiedlichen Servicesituationen\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eKonfliktanalyse und Deeskalation\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eInterkulturelle Kommunikation\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eDigitale Kommunikation und Kundenbeziehungen\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003ePräsentation und Moderation\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eArbeitsorganisation und Prioritätensetzung\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003ePlanung und Steuerung von Serviceprojekten\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eAnleitung und Unterstützung von Mitarbeitenden\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eTeamarbeit und betriebliche Zusammenarbeit\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eRechtliche Rahmenbedingungen im Kundenkontakt\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eSicherheitsmanagement und Gesundheitsprävention\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eAuswertung und Verbesserung von Serviceleistungen\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eFachliche Erklärtexte zu jeder Frage\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eQuicktest, Wiederholung und Lernstatistik\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eWindows-Download für Fortbildung, Selbststudium und Prüfungsvorbereitung\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eWie erhalten Sie die Lieferung?\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eHinweis: Es handelt sich um ein Digitales Downloadprodukt für Windows. Es wird kein physischer Datenträger (CD, DVD oder USB-Stick) geliefert. Der Download wird innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt. Die weitere Bereitstellung stimmen wir mit Ihnen über das eBay-Nachrichtensystem ab. Die Kommunikation bleibt dort dokumentiert.\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eRedaktionell geprüfte Fragen\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eAlle Fragen in unseren Fragenkatalogen werden mehrfach im Jahr redaktionell überprüft und mit den jeweils öffentlich zugänglichen Ausbildungsrichtlinien und fachlichen Vorgaben abgeglichen.\u003cbr\u003e\nBei relevanten Änderungen werden die betroffenen Fragen und Erklärtexte entsprechend überarbeitet, aktualisiert oder ergänzt. So bleibt der Fragenbestand möglichst nah an den aktuellen Ausbildungsinhalten.\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eUpdate-Service\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eBei ordnungsgemäßer Registrierung informieren wir Sie regelmäßig über verfügbare Aktualisierungen des Fragenkatalogtrainers. Dies umfasst sowohl Software-Updates als auch Aktualisierungen der Fragen und ausführlichen Erläuterungen. So können Sie Ihren Trainer auf einem möglichst aktuellen Stand halten.\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eLernfelder und zentrale Lerninhalte\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:100%;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eBetriebliche Zusammenhänge und Unternehmensziele\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eKostenbewusstsein und Wirtschaftlichkeit von Dienstleistungen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eGrundlagen des Rechnungswesens im Servicebetrieb\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eMarketing und Positionierung von Serviceangeboten\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eErmittlung von Kundenerwartungen und Bedürfnissen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eGestaltung kundenorientierter Serviceprozesse\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eServicequalität und Kundenzufriedenheit\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eKundenbindung und Beschwerdeauswertung\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eGesprächsführung in unterschiedlichen Servicesituationen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eKonfliktanalyse und Deeskalation\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eInterkulturelle Kommunikation\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eDigitale Kommunikation und Kundenbeziehungen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003ePräsentation und Moderation\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eArbeitsorganisation und Prioritätensetzung\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003ePlanung und Steuerung von Serviceprojekten\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eAnleitung und Unterstützung von Mitarbeitenden\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eTeamarbeit und betriebliche Zusammenarbeit\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eRechtliche Rahmenbedingungen im Kundenkontakt\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eSicherheitsmanagement und Gesundheitsprävention\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eAuswertung und Verbesserung von Serviceleistungen\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eLieferumfang\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003e1 Lizenz als Download-Produkt\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"height:1px;background:#dce4ee;margin:22px 0 10px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#64748b;font-size:12px;line-height:1.5;text-align:center;margin:0 0 6px;\"\u003eTPM-Media · Produktinformationen\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"TPM-Media Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55818573447507,"sku":"EBAY-00001086-AF9784","price":99.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1069\/4030\/1651\/files\/323328520dd7e3c634c1961b29df1f63c26360e249f84155.png?v=1794323426","url":"https:\/\/tpm-mediashop.com\/products\/tpmwws-1086-berufsspez-fachberatung-servicemanagement-fragenkatalogtrainer-download-win","provider":"TPM-Media Verlag","version":"1.0","type":"link"}