{"product_id":"tpmwws-838-geprufter-kundenberater-in-hwk-fragenkatalogtrainer-download-win","title":"Geprüfter Kundenberater\/ -in (HWK) Fragenkatalogtrainer Download (WIN)","description":"\u003c!-- TPMWWS Shopify-Beschreibung 1.2.17 · Projekt150 · © by Thomas Müller --\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:980px;margin:0 auto;padding:0 0 14px;color:#263244;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:16px;line-height:1.7;overflow-wrap:anywhere;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#eaf0fb;border:1px solid #dce4ee;border-top:4px solid #f9ba00;border-radius:10px;margin:0 0 18px;overflow:hidden;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;padding:24px 22px 22px;background:#eaf0fb;text-align:center;color:#05164d;border-bottom:1px solid #cbd8ec;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:100%;margin:0 auto 14px;text-align:center;\"\u003e\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:160px;margin:0 auto;text-align:center;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/schulungsserver.de\/tpmwws\/modules\/ebay_products\/qm-siegel-v112.png\" alt=\"Redaktionell und fachlich geprüft\" width=\"160\" height=\"160\" loading=\"eager\" decoding=\"async\" style=\"display:block;box-sizing:border-box;width:160px;max-width:100%;height:auto;object-fit:contain;margin:0 auto;padding:0;border:0;float:none;background:transparent;box-shadow:none;\"\u003e\u003c\/div\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"display:inline-block;background:#f9ba00;color:#05164d;font-size:12px;line-height:1.4;font-weight:bold;letter-spacing:.6px;text-transform:uppercase;padding:6px 11px;border-radius:999px;margin:0 0 8px;\"\u003eFragenkatalog-Trainer für Windows als Download-Version! Keine Lieferung auf CD\/DVD oder USB-Stick\u003c\/div\u003e\n\u003ch2 style=\"margin:0 auto 10px;color:#05164d;font-size:24px;line-height:1.3;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eGeprüfter Kundenberater\/ -in (HWK) Fragenkatalogtrainer Download (WIN)\u003c\/h2\u003e\n\u003cp style=\"margin:0 auto 12px;color:#05164d;font-size:16px;line-height:1.55;font-weight:600;\"\u003eDownload-Version für Windows (aktuelle Version)\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:820px;margin:0 auto;color:#05164d;font-size:16px;line-height:1.75;text-align:left;\"\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003eDer \u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;font-weight:bold;\"\u003eFragenkatalogtrainer für Windows als Download\u003c\/strong\u003e begleitet die fachliche Vorbereitung auf den Abschluss \u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;font-weight:bold;\"\u003eGeprüfter Kundenberater\/Geprüfte Kundenberaterin (HWK)\u003c\/strong\u003e. Über \u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;font-weight:bold;\"\u003e10.000 Multiple-Choice-Lern- und Prüfungsfragen\u003c\/strong\u003e behandeln Bedarfsermittlung, Gesprächsführung, Leistungsdarstellung und Kundenbetreuung im Handwerksbetrieb. Angebote, Preisgespräche, Terminabsprachen und Reklamationen werden mit der internen Auftragsabstimmung verbunden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#05164d;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003eEine fachliche Erklärung zu jeder Frage unterstützt das Verständnis. Im Quicktest bestimmen Sie die Fragenanzahl; die Zusammenstellung erfolgt zufällig. Falsch beantwortete oder unsichere Fragen können Sie wiederholen. Die Statistik zeigt Ergebnisse, Lernfortschritt und Übungsbedarf. Damit lässt sich das Wissen über Beratung und verlässliche Kundenkommunikation gezielt festigen.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"height:2px;background:#f9ba00;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:100%;margin:0 0 18px;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#ffffff;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:12px 16px;margin:0 0 9px;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#596579;font-size:12px;line-height:1.4;font-weight:bold;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;margin-bottom:3px;\"\u003eProdukttyp\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#05164d;font-size:17px;line-height:1.45;font-weight:600;\"\u003eFragenkatalog-Trainer für Windows als Download-Version! Keine Lieferung auf CD\/DVD oder USB-Stick\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#ffffff;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:12px 16px;margin:0 0 9px;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#596579;font-size:12px;line-height:1.4;font-weight:bold;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;margin-bottom:3px;\"\u003eSprache\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#05164d;font-size:17px;line-height:1.45;font-weight:600;\"\u003eDeutsch\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eProduktbeschreibung\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eFragenkatalogtrainer als Windows-Download mit über 10.000 Multiple-Choice-Lern- und Prüfungsfragen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eEine gute Kundenberatung beginnt mit dem genauen Verständnis des Anliegens. Im Handwerksbetrieb werden daraus passende Leistungsvorschläge, nachvollziehbare Angebote und klare Vereinbarungen, die auch bei der späteren Auftragsbearbeitung Bestand haben müssen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003eDer Fragenkatalogtrainer unterstützt die fachliche Vorbereitung auf den Abschluss \u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eGeprüfter Kundenberater\/Geprüfte Kundenberaterin (HWK)\u003c\/strong\u003e. Die ausgewählten Themen richten sich auf Beratung, Verkauf und Betreuung von Kunden im handwerklichen Umfeld. Sie verbinden Gesprächsführung mit kaufmännischen Abläufen und der Abstimmung innerhalb des Betriebs.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eKundenanliegen klären und Leistungen erläutern\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eZu den Lerninhalten gehören die Vorbereitung von Beratungsgesprächen, gezielte Fragen und aktives Zuhören. Kundenwünsche müssen mit den angebotenen Leistungen und betrieblichen Möglichkeiten abgeglichen werden. Sie beschäftigen sich mit verständlicher Nutzenargumentation, der Darstellung von Alternativen und dem sachlichen Umgang mit Einwänden. Bei Preisgesprächen zählen nachvollziehbare Angaben zum Leistungsumfang und zu den Konditionen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eVereinbarungen und Betreuung organisieren\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eAngebote, Terminabsprachen und Rückfragen benötigen eine verlässliche Dokumentation. Behandelt werden die Weitergabe auftragsrelevanter Informationen, die Nachverfolgung von Zusagen und der Kontakt während der Leistungserbringung. Beschwerden und Reklamationen erfordern eine genaue Aufnahme des Sachverhalts und abgestimmte Lösungen. Kundenbindung, Servicequalität und der verantwortliche Umgang mit Kundendaten ergänzen diese Aufgaben.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eBeratungssituationen fachlich einordnen\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eZu jeder Multiple-Choice-Frage gibt es eine Erklärung. Sie hilft dabei, Gesprächsziele, Kundenbedürfnisse und betriebliche Handlungsmöglichkeiten auseinanderzuhalten. Dadurch wird verständlich, welche Information für den nächsten Bearbeitungsschritt fehlt oder welche Reaktion zur Situation passt.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eQuicktest für regelmäßige Lernphasen\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eDie Fragenanzahl ist frei wählbar. Der Trainer stellt die Aufgaben zufällig zusammen, sodass Sie den Umfang an Ihre verfügbare Zeit anpassen können.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eUnsichere Fragen erneut bearbeiten\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eFalsch beantwortete oder unsichere Fragen lassen sich gezielt wiederholen. Das unterstützt die Vertiefung von Fachbegriffen und Zusammenhängen rund um Beratung und Kundenbetreuung.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eErgebnisse und Übungsbedarf erkennen\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eDie Statistik zeigt Ergebnisse, Lernfortschritt und weiteren Übungsbedarf. Auf dieser Grundlage können Sie festlegen, welche Themen Sie erneut bearbeiten möchten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;font-weight:bold;\"\u003eAusgewählte Lernbereiche:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:10px 0 14px;padding-left:24px;\"\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eBedarfsermittlung und Gesprächsführung im Handwerksbetrieb\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eLeistungsdarstellung, Angebote und Preisgespräche\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eAuftragsbezogene Abstimmung und Kundenbetreuung\u003c\/li\u003e\n\u003cli style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 7px;line-height:1.65;\"\u003eReklamationsbearbeitung und Kundenbindung\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing:border-box;max-width:100%;color:#354158;margin:0 0 12px;line-height:1.75;\"\u003eDer deutschsprachige Trainer eignet sich für begleitendes Lernen, Selbststudium und die fachliche Prüfungsvorbereitung.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eWie erhalten Sie die Lieferung?\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eHinweis: Es handelt sich um ein Digitales Downloadprodukt für Windows. Es wird kein physischer Datenträger (CD, DVD oder USB-Stick) geliefert. Der Download wird innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt. Die weitere Bereitstellung stimmen wir mit Ihnen über das eBay-Nachrichtensystem ab. Die Kommunikation bleibt dort dokumentiert.\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eRedaktionell geprüfte Fragen\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eAlle Fragen in unseren Fragenkatalogen werden mehrfach im Jahr redaktionell überprüft und mit den jeweils öffentlich zugänglichen Ausbildungsrichtlinien und fachlichen Vorgaben abgeglichen.\u003cbr\u003e\r\nBei relevanten Änderungen werden die betroffenen Fragen und Erklärtexte entsprechend überarbeitet, aktualisiert oder ergänzt. So bleibt der Fragenbestand möglichst nah an den aktuellen Ausbildungsinhalten.\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eUpdate-Service\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eBei ordnungsgemäßer Registrierung informieren wir Sie regelmäßig über verfügbare Aktualisierungen des Fragenkatalogtrainers. Dies umfasst sowohl Software-Updates als auch Aktualisierungen der Fragen und ausführlichen Erläuterungen. So können Sie Ihren Trainer auf einem möglichst aktuellen Stand halten.\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eLernfelder und zentrale Lerninhalte\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"width:100%;max-width:100%;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eAufgaben der Kundenberatung im Handwerk\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eVorbereitung von Beratungsgesprächen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eBedarfsermittlung und Kundenwünsche\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eAktives Zuhören und Fragetechniken\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eVerständliche Darstellung handwerklicher Leistungen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eKundennutzen und Leistungsargumentation\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eBeratung zu Leistungsalternativen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eUmgang mit Einwänden\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003ePreisgespräche und Konditionen\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:7px;padding:13px 16px;margin:0 0 10px;color:#263244;font-size:16px;line-height:1.65;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eAngebotsdarstellung und Angebotsnachverfolgung\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;width:100%;max-width:100%;background:#f5f8fd;border-left:4px solid 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Kundenzufriedenheit\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;max-width:100%;background:#ffffff;color:#354158;border:1px solid #dce4ee;border-left:4px solid #f9ba00;border-radius:8px;padding:20px 22px;box-shadow:none;margin-bottom:16px;\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin:0 0 10px;color:#05164d;font-size:19px;line-height:1.4;font-weight:600;overflow-wrap:anywhere;\"\u003eLieferumfang\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv aria-hidden=\"true\" style=\"width:60px;height:3px;background:#ffad00;border-radius:4px;margin-bottom:17px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#354158;font-size:16px;line-height:1.75;overflow-wrap:anywhere;\"\u003e1 Lizenz als Download-Produkt\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"height:1px;background:#dce4ee;margin:22px 0 10px;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"color:#64748b;font-size:12px;line-height:1.5;text-align:center;margin:0 0 6px;\"\u003eTPM-Media · 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