Kaufmann/-frau für Mobilität und Verkehrsservice (m/w/d)
Der zum 1. August 2026 modernisierte Ausbildungsberuf verbindet kundenorientierten Verkehrsservice mit digitaler Mobilitätsplanung. Fachkräfte beraten zu vernetzten Reise- und Mobilitätsketten, verkaufen Leistungen, begleiten Betriebsabläufe und handeln bei Störungen sicher und serviceorientiert.
Aufgaben und berufliche Verantwortung
Der zum 1. August 2026 modernisierte Ausbildungsberuf verbindet kundenorientierten Verkehrsservice mit digitaler Mobilitätsplanung. Fachkräfte beraten zu vernetzten Reise- und Mobilitätsketten, verkaufen Leistungen, begleiten Betriebsabläufe und handeln bei Störungen sicher und serviceorientiert.
Typische Kernaufgaben
- Vernetzte Mobilitätsangebote erklären und verkaufen: Aufträge und Ausgangslagen fachgerecht analysieren, geeignete Verfahren auswählen und Ergebnisse kontrollieren.
- Reise- und Beförderungsketten planen: Aufträge und Ausgangslagen fachgerecht analysieren, geeignete Verfahren auswählen und Ergebnisse kontrollieren.
- Fahrgastinformation auch bei Störungen organisieren: Aufträge und Ausgangslagen fachgerecht analysieren, geeignete Verfahren auswählen und Ergebnisse kontrollieren.
- Digitale Vertriebs- und Informationssysteme nutzen: Aufträge und Ausgangslagen fachgerecht analysieren, geeignete Verfahren auswählen und Ergebnisse kontrollieren.
- Sicherheits-, Beförderungs- und Barrierefreiheitsvorgaben beachten: Aufträge und Ausgangslagen fachgerecht analysieren, geeignete Verfahren auswählen und Ergebnisse kontrollieren.
- Servicequalität und Kundenzufriedenheit auswerten: Aufträge und Ausgangslagen fachgerecht analysieren, geeignete Verfahren auswählen und Ergebnisse kontrollieren.
Verantwortung im Arbeitsprozess
Kaufmann/-frau für Mobilität und Verkehrsservice übernehmen Verantwortung für fachgerechte Planung, sichere Durchführung, Qualitätskontrolle und vollständige Dokumentation. Je nach Einsatzfeld kommen Kundenkontakt, Termin- und Kostensteuerung, Datenschutz, Arbeitsschutz oder gesetzlich geregelte Nachweise hinzu.
Berufliche Entscheidungen müssen technisch beziehungsweise kaufmännisch begründet, mit Beteiligten abgestimmt und bei Abweichungen systematisch korrigiert werden.
Formale Voraussetzungen und persönliche Stärken
Formaler Zugang
Rechtlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben; der Ausbildungsbetrieb entscheidet über seine Auswahlkriterien.
Ausbildungsbetriebe oder Schulen können zusätzlich Praktika, gesundheitliche Nachweise, Sprachniveau, Führungszeugnis oder bestimmte Noten verlangen. Verbindlich ist nur die Regelung des konkreten Ausbildungsorts.
Hilfreiche Stärken
- sorgfältige kaufmännische Arbeitsweise
- klare schriftliche und mündliche Kommunikation
- Zahlenverständnis und analytisches Denken
- Kunden- und Serviceorientierung
- sicherer Umgang mit digitalen Systemen
- Verantwortungsbewusstsein bei Daten und Verträgen
Ausbildungsform, Lernorte und Dauer
Rechtsstatus
Anerkannter dualer Ausbildungsberuf nach BBiG
Ausbildungsordnung nach Berufsbildungsgesetz und abgestimmter KMK-Rahmenlehrplan
Lernorte
Ausbildungsbetrieb und Berufsschule
Praxisaufträge, Unterricht und selbstständige Vor- und Nachbereitung greifen ineinander.
Dauer
3 Jahre
Verkürzung, Verlängerung, Teilzeit und Anrechnung bedürfen der rechtlichen Voraussetzungen und einer formalen Entscheidung.
Zentrale Ausbildungs- und Lernbereiche
Die folgende Gliederung verdichtet die berufsspezifischen Kompetenzfelder. Bei dualen Berufen bleiben Ausbildungsordnung und KMK-Rahmenlehrplan verbindlich; bei schulischen Ausbildungen gilt der Lehrplan des jeweiligen Landes und Bildungsgangs.
-
01Vernetzte Mobilitätsangebote erklären und verkaufen
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
02Reise- und Beförderungsketten planen
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
03Fahrgastinformation auch bei Störungen organisieren
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
04Digitale Vertriebs- und Informationssysteme nutzen
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren
-
05Sicherheits-, Beförderungs- und Barrierefreiheitsvorgaben beachten
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
06Servicequalität und Kundenzufriedenheit auswerten
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
07Betriebliche Wertschöpfung und Geschäftsprozesse
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
08Vertrags-, Arbeits- und Wirtschaftsrecht
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren
-
09Kaufmännische Steuerung, Kennzahlen und Controlling
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
10Digitale Arbeitsprozesse, Datenschutz und Informationssicherheit
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
11Kundenorientierte Kommunikation und Konfliktbearbeitung
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren -
12Nachhaltigkeit, Qualitätssicherung und Prozessverbesserung
Berufliche Situationen planen, durchführen, prüfen und nachvollziehbar dokumentieren
Prüfungen und Abschluss
Prüfungsstruktur
Gestreckte Abschlussprüfung nach der zum 1. August 2026 in Kraft getretenen Ausbildungsordnung.
Anwendungsorientierte Leistungen
Geprüft werden nicht nur Einzelkenntnisse, sondern das fachgerechte Planen, Durchführen, Kontrollieren und Begründen berufstypischer Aufgaben. Praktische, schriftliche und gegebenenfalls mündliche Anteile richten sich nach der verbindlichen Ordnung.
Vergütung, Kosten und Förderung
Vertragliche Ausbildungsvergütung; die konkrete Höhe richtet sich nach Branche, Tarifbindung, Region und Ausbildungsjahr.
Mögliche Kosten
Fahrten, Lernmittel, Arbeits- oder Schutzkleidung, Unterkunft sowie gegebenenfalls Prüfungs- oder Schulgebühren. Kostenübernahmen vorab klären.
Mögliche Unterstützung
Je nach Ausbildungsform kommen Ausbildungsvergütung, Berufsausbildungsbeihilfe, Schüler-BAföG, Bildungskredit, Wohngeld oder Leistungen des Trägers in Betracht.
Typische Arbeitgeber und Arbeitsorte
Arbeitgeber und Branche
Eisenbahn- und Verkehrsunternehmen
Betrieblicher Einsatz
Verkehrsverbünde und Mobilitätsdienstleister
Weiteres Arbeitsfeld
Personenverkehr an Bahnhöfen und Servicepunkten
Berufseinstieg und Weiterbildung
Fachliche Vertiefung
Fachwirt/-in für Personenverkehr und Mobilität
Aufstiegsweiterbildung
Verkehrs- oder Betriebsdisposition
Studium und Entwicklung
Studium Mobilitätsmanagement oder Verkehrswirtschaft
Häufige Fragen
Welche Ausbildungsform gilt?
Anerkannter dualer Ausbildungsberuf nach BBiG. Die konkreten Regelungen ergeben sich aus der genannten Rechtsgrundlage.
Wie lange dauert die Ausbildung?
Die reguläre beziehungsweise typische Dauer beträgt 3 Jahre. Verkürzung, Teilzeit oder schulische Varianten sind nur nach der jeweils geltenden Regelung möglich.
Welcher Schulabschluss wird verlangt?
Rechtlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben; der Ausbildungsbetrieb entscheidet über seine Auswahlkriterien.
Wird eine Ausbildungsvergütung gezahlt?
Vertragliche Ausbildungsvergütung; die konkrete Höhe richtet sich nach Branche, Tarifbindung, Region und Ausbildungsjahr.
Wie ist die Prüfung aufgebaut?
Gestreckte Abschlussprüfung nach der zum 1. August 2026 in Kraft getretenen Ausbildungsordnung. Prüfungsbereiche, Gewichtungen und Bestehensregeln sind vor dem Prüfungstermin bei der zuständigen Stelle zu prüfen.
Wo bestehen Beschäftigungsmöglichkeiten?
Eisenbahn- und Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünde und Mobilitätsdienstleister, Personenverkehr an Bahnhöfen und Servicepunkten.
Welche Fachthemen sind besonders wichtig?
Vernetzte Mobilitätsangebote erklären und verkaufen, Reise- und Beförderungsketten planen, Fahrgastinformation auch bei Störungen organisieren, Digitale Vertriebs- und Informationssysteme nutzen, Sicherheits-, Beförderungs- und Barrierefreiheitsvorgaben beachten, Servicequalität und Kundenzufriedenheit auswerten.
Welche Weiterbildung passt zum Abschluss?
Fachwirt/-in für Personenverkehr und Mobilität, Verkehrs- oder Betriebsdisposition, Studium Mobilitätsmanagement oder Verkehrswirtschaft. Zulassungsvoraussetzungen sind beim jeweiligen Anbieter zu prüfen.
Quellen und Prüfvermerk
- BIBB: Ausbildungsprofil Kaufmann für Mobilität und Verkehrsservice/Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice (IH)
- KMK: Rahmenlehrpläne für anerkannte Ausbildungsberufe
Redaktionell und hinsichtlich des veröffentlichten Produktbestands geprüft am 04.08.2026. Bei landesrechtlichen oder schulisch unterschiedlich benannten Bildungsgängen müssen Zugang, Stundentafel, Praktikumsumfang und Prüfungsform zusätzlich am vorgesehenen Ausbildungsort bestätigt werden.
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Produktstatus geprüft am 04.08.2026 direkt anhand des veröffentlichten Produktbestands.
