Telefonist/-in Fragenkatalogtrainer Download (WIN)
Telefonist/-in Fragenkatalogtrainer Download (WIN)
Telefonist/-in Fragenkatalogtrainer Download (WIN)
Download-Version für Windows (aktuelle Version)
Der Fragenkatalogtrainer für Windows (Download-Version) bietet eine umfangreiche digitale Lern- und Prüfungsvorbereitung für Ihre Ausbildung. Mit über 10.000 Multiple-Choice-Fragen steht ein besonders großer Fragenbestand zur Verfügung, mit dem sich Fachwissen systematisch wiederholen, festigen und überprüfen lässt. Der Trainer eignet sich sowohl für das kontinuierliche Lernen während der Ausbildung als auch für eine intensive Vorbereitung auf Klassenarbeiten, Leistungsnachweise und Prüfungen.
Die große Zahl unterschiedlicher Aufgaben ermöglicht es, Themen mehrfach aus verschiedenen Blickwinkeln zu bearbeiten. Dadurch geht es nicht nur um das Wiedererkennen einzelner Antworten, sondern um ein sichereres Verständnis von Fachbegriffen, Arbeitsabläufen und fachlichen Zusammenhängen.
Produktbeschreibung
Fragenkatalogtrainer - Download-Version für Windows mit 10.000 Lern- und Prüfungsfragen
Am Telefon zählt der erste Eindruck: Gespräche freundlich annehmen, Informationen sicher weitergeben und auch bei hohem Anrufaufkommen konzentriert arbeiten – praxisnahes Lern- und Prüfungstraining für angehende Telefonisten/-innen.
Der Fragenkatalogtrainer unterstützt bei der Vorbereitung auf die Ausbildung und Abschlussprüfung zum Telefonisten/zur Telefonistin. Die Ausbildung ist für besondere Personengruppen nach § 66 BBiG beziehungsweise § 42r HwO geregelt und dauert je nach Kammerregelung ein oder zwei Jahre. Sie findet im Betrieb, in der Berufsschule oder in Einrichtungen der beruflichen Rehabilitation statt.
Zu den fachlichen Schwerpunkten gehören Annahme und Weiterleitung von Telefongesprächen, Gesprächsführung, Auskunftserteilung, Terminvereinbarung und Nachrichtenübermittlung. Hinzu kommen Gesprächsnotizen, einfache Büroarbeiten, digitale Kommunikationsmittel, Datenschutz, Kundenorientierung, Fremdsprachen im Telefonkontakt sowie Arbeitsorganisation.
Fachwissen verstehen
Zu jeder Multiple-Choice-Frage gibt es eine fachliche Erklärung. Gesprächsabläufe, Kommunikation und prüfungsrelevante Zusammenhänge werden verständlich erläutert.
Quicktest für flexible Lernphasen
Die Fragenanzahl ist frei wählbar. Zufällig zusammengestellte Aufgaben ermöglichen kurze und längere Trainingseinheiten.
Unsichere Fragen erneut trainieren
Falsch beantwortete oder unsichere Fragen können gezielt wiederholt und wichtige Inhalte gefestigt werden.
Lernfortschritt im Blick behalten
Die Statistik zeigt Ergebnisse, Lernfortschritt und Übungsbedarf.
Leistungsumfang des Windows-Fragenkatalogtrainers:
über 10.000 Multiple-Choice-Lern- und Prüfungsfragen
für Telefonisten/-innen
Vorbereitung auf Ausbildung und Abschlussprüfung
Fragen zu Telefonservice und Gesprächsannahme
Training zu Gesprächsführung und Ausdruck
Inhalte zu Weiterleitung von Anrufen
Fragen zu Auskunft und Informationsweitergabe
Themen zu Terminvereinbarung und Nachrichtenaufnahme
Inhalte zu Gesprächsnotizen und Dokumentation
Fragen zu Kundenorientierung und höflichem Verhalten
Themen zu schwierigen Gesprächssituationen
Inhalte zu digitalen Kommunikationsmitteln
Fragen zu Büroorganisation und Arbeitsabläufen
Themen zu Datenschutz und Vertraulichkeit
Inhalte zu Fremdsprachen im Telefonkontakt
Fragen zu Konzentration, Merkfähigkeit und Zuverlässigkeit
Themen zu Arbeits- und Gesundheitsschutz
Berücksichtigung kammerabhängiger Ausbildungs- und Prüfungsregelungen
fachlicher Erklärtext zu jeder Frage
Wiederholung falsch beantworteter Aufgaben
Quicktest mit frei wählbarer Fragenanzahl
zufällig zusammengestellte Tests
geeignet für Berufsschule, Rehabilitationseinrichtung, Ausbildung, Selbststudium und Prüfungsvorbereitung
Wie erhalten Sie die Lieferung?
Redaktionell geprüfte Fragen
Bei relevanten Änderungen werden die betroffenen Fragen und Erklärtexte entsprechend überarbeitet, aktualisiert oder ergänzt. So bleibt der Fragenbestand möglichst nah an den aktuellen Ausbildungsinhalten.
